【ご注文前】
商品のサイズ、カラー、数量を間違えて注文した場合、変更できますか？
間違えて注文された場合は、改めて注文をしてください。クレジット払いなどで入金が済んでいる場合は、電話かメールでご連絡ください。
送料はいくらですか？
商品の送料は発送方法と商品の重量によって違います。送料の詳細は、決済前の画面にてご確認頂けます。
すでに確定した注文に、商品を追加で注文をしたいのですが、どうすればいいですか？
同日注文の場合のみ、同梱が可能となります。
その際、送付先ご住所とお支払方法が異なりますと、同梱出来かねますのでご注意くださいませ。
なお、当店は出来る限り当日出荷を心がけて対応しております為、ご注文いただきました当日でも同梱出来ない場合がございます。
追加注文の場合、送料は別ですか？
追加注文の場合は事前にメールまたは電話でご連絡ください。先にご注文いただいた商品との同梱ができた場合は送料はかかりません。
支払い期限はいつまでですか？
入金期限は購入の翌日から数えて14日以内
※期限を過ぎた場合には自動的にキャンセルとなります。
入金したのに、入金確認メールが届きません。
海外から送信したの為に、メールが不着になってしまうことが多発しております。
迷惑メールの設定をしていなくても自動的にスパムメールとされることもあるようですのでお手数掛け致しますが、以下のアドレスからの受信設定もお願い申し上げます。
メールアドレス：[email protected]
商品はどのくらいで届きますか？
ご注文商品のお届け日数は準備期間+配送期間となり、通常は2週間程お届けいたします。また、準備期間は商品によって異なります、詳しくは商品ページでご確認宜しくお願いします。
※配送方式を変更したい場合、[email protected]にご連絡ください。
到着日は指定できますか？
大変申し訳ありませんが、商品の到着日のご指定サービスは提供できません。商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。
【ご注文後～商品到着まで】
注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか？
ご心配をお掛けしております。
ご注文後、数分以内に当店より、 ご注文確認[自動送信メールが自動的に配信されております。もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームよりご一報ください。また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
なお、当店のメールアドレスを受信設定して頂きます様、宜しくお願いいたします。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。
送付先住所を変更できますか？
配送の準備前は可能です。(配送の準備後の変更は別途手数料が発生する場合あり)
商品発送後、連絡が欲しいです。
発送完了後、メールにてお荷物追跡番号を皆様にご連絡差し上げております。
配送状況を確認するには？
商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。商品の到着後、最寄りの郵便局にご連絡してください。
商品の到着日を知りたい
商品の準備期間３-５日間、商品の配送期間５-７日間ぐらいかかりますので、何卒ご了承してください。追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。またはメール、電話で当店に確認してください。
商品をキャンセルしたい
・ お支払い前のご注文は、「すべて」にある「キャンセル」ボタンをクリックしてキャンセルすることができます。また、支払い期限が過ぎましたら自動的にキャンセル扱いになります。
・ お支払い済みのご注文は、お手数掛け致しますが、メールにて「[email protected]
」までご連絡ください。
お店の対応時間は？
電話受付時間帯：
午前10:30時～13:00時
午後14:30時～19:30時
※土日、祝日は定休日です。
メール：24時間受信
※【土日祝】または【19:30時以降】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させていただきます。
迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。
順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
【商品到着後】
商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか？
多数注文の場合は商品を分かれて配送される場合がございますので、その時、送料は弊社が負担となりますので、ご安心してください。
交換、返品をしたら返金はどうなりますか？
返品、返金、交換に関しての件は全てメールで対応致します。７日間以内にお問い合わせメールへ連絡するように申し上げます。
詳細は「交換・返品ポリシー」をご参考ください。
【会員登録、登録情報変更など】
パスワードを忘れたら？
まず、ログインの時「パスワードを忘れた」にクリックします。
そして、ご登録のメールアドレスを入力して、認証番号を送信いたします。
最後は、コードと新しいパスワードを入力して、「確認」をクリックしてください。
または、自動返信メールが届かない場合はセキュリティ上、パスワードはお電話・問合せメールから問合せをいただいかますが、あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。
登録した住所、メールアドレスを変更したい
マイページから、住所変更手続きをしていただくことができます。なお、メールアドレスの変更はできかねますので、何卒ご了承ください。
会員登録を解除したい
会員登録の利用停止は、お問合せフォームまたはお電話で承ります。
